Отменяем заказ на AliExpress в личном кабинете

Содержание

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

Отменяем заказ на AliExpress в личном кабинете

Администрация торговой площадки Aliexpress создала эффективную систему защиты прав покупателя, в частности, при взаимодействии с нечестными продавцами. Получили некачественный или повреждённый товар? В таких случаях вы всегда можете открыть спор и вернуть свои деньги, предъявив доказательства неподобающего состояния полученного товара.

А можно ли отменить сделку сразу после оплаты? Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги? Допустим, внезапно появились новые расходы или найден более подходящий товар, по цене или характеристикам.

И в этом случае можно отказаться от заказа, но только при соответствии вашей ситуации одному из двух важных условий:

  1. Товар уже оплачен со стороны покупателя, но ещё не отправлен продавцом.
  2. Оплата не была произведена.

    В таком случае заявка может быть аннулирована автоматически, на протяжении 20 дней со дня её подачи.

Система защиты покупателей на Алиэкспресс предусматривает «заморозку» оплаты товара, ровно до того момента, пока от покупателя не поступит подтверждение факта получения посылки. Если он доволен своей покупкой, не имея обоснованных претензий к продавцу, своим подтверждением он инициирует перевод «замороженных» средств на счёт магазина.

Отказаться от заказа можно и в процессе транспортировки товара, но в этом случае вероятность согласия со стороны продавца — очень низкая. Ещё одна предпосылка для отмены покупки: срок доставки уже истёк, а товара всё ещё нет. Максимальный срок доставки, по условиям работы Алиэкспресс, составляет 60 дней.

Процесс отмены заказа и возврата денег

Не следует путать отмену заказа и отказ от товара через открытие спора — это не одно и то же. Какие действия нужно предпринять, если вы передумали покупать оплаченный товар?

Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, необходимо по прошествии короткого отрезка времени воспользоваться кнопкой «Отменить заказ». Она будет отображаться напротив конкретного заказа в разделе «Мои заказы».

Продавец получает в своё распоряжение некоторое (заранее обозначенное) время на упаковку и отправку товара по адресу покупателя. В этом промежутке времени как раз и необходимо оповестить продавца о том, что вы передумали совершать покупку.

Как узнать, сколько времени ещё осталось у продавца? Это можно уточнить в подробностях заказа. Зайдите на страницу «Мои заказы», выберите нужный заказ и перейдите в «Подробнее».

Если таймер всё ещё тикает, и кнопка отмены заказа высвечивается, вам остаётся всего лишь воспользоваться ею и выбрать причину вашего решения из предложенного списка. В комментарии следует детализировать причину отмены сделки, предварительно переведя её текст на английский язык. Что дальше?

Ожидайте подтверждения отмены заказа от второй стороны сделки. Если представитель магазина подтвердит отмену, тогда на странице заказа должна появиться надпись об ожидании возврата средств. Процедура возврата денег занимает от 3 до 14 рабочих дней, поэтому необходимо подождать, когда средства будут зачислены на счет, с которого происходила оплата товара.

Отметим, что продавец имеет право отклонить заявку на отмену заказа и более подробно об этом описано ниже.Успей активировать максимальный кэшбэк AliExpress. Новый кэшбэк-сервис Backit!Кэшбэк до 90%

Кнопки «отменить заказ» нет. Что делать?

Бывает и так, что кнопка «Отменить заказ» не высвечивается. Это значит только одно — платёж обрабатывается, и длиться это может вплоть до 24 часов. Поскольку система ещё не приняла оплату, отказаться от товара временно нельзя. В этой ситуации необходимо всего лишь подождать появления кнопки и выполнить все вышеописанные действия.

Кстати, после того, как представитель магазина подтвердит отмену сделки со своей стороны, вместо надписи об ожидании подтверждения появится текст «Обработка платежа».

Продавец отказывается возвращать деньги?

Продавец может и не соглашаться возвращать вам деньги при отмене заказа, но при этом он должен указать трек-номер уже отправленной посылки. Если продавец решил каким-то образом обмануть вас, вернуть выплаченные средства можно будет только через спор.

Перед тем как произвести оплату, внимательно перепроверяйте:

  • Детали заказа (желательно по несколько раз);
  • продавца, характер и количество отзывов о его работе;
  • Мнения пользователей покупаемого вами товара (возможно, после этого вы передумаете его приобретать).

Такие простые действия в некоторой мере могут оградить вас от ненужных конфликтных ситуаций, потери времени и денежных средств. И не забывайте пользоваться кэшбэк-сервисом для Алиэкспресс — это позволит частично вернуть потраченные деньги.

Не возвращают деньги при отказе от товара

Покупатель может и не получить своих денег обратно, если, например, по ошибке подтвердит покупку вместо того, чтобы открыть спор при неудовлетворении товаром. Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги в таком случае? К сожалению, никак.

Рассчитывать на возврат средств бессмысленно и в случае решения спора в пользу магазина. К этому могут привести безответственные действия со стороны покупателя: игнорирование сроков в открытом тикете, бездоказательные жалобы, предъявление необоснованных претензий…

Поэтому к покупке товаров на Aliexpress важно относиться с должным вниманием и ответственностью.

На площадке принимаются все необходимые меры для ограждения потребителей от недобросовестных продавцов, в связи с чем она и пользуется заслуженным доверием интернет-пользователей. Но следует понимать, что защитить собственные права способны только вы сами.

Отслеживайте передвижение вашей посылки через специальные трек-сервисы, вовремя открывайте споры и не выдвигайте необоснованных претензий.

Перейти на AliExpress.com

Если вы уже разобрались, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, обратите внимание на следующие тонкости работы с торговой площадкой Aliexpress:

  1. Если оплата была произведена с использованием банковской карточки, привязанной к сервису Alipay, то возвращённые средства после отмены заказа изначально поступят на счёт Alipay, а не на ваш банковский счёт. Вывести их обратно на свою карточку вы не сможете, разве что оплатите ими другие покупки на Aliexpress.
  2. На Алиэкспресс не предусмотрен баланс аккаунта. Поэтому после отмены заказа вы не сможете сразу же пользоваться этой суммой для оплаты других заказов, до того времени, как они вернутся на ваш счёт.

Источник: https://Ali-Express.info/help/order-cancel-aliexpress.html

Как отменить заказ на АлиЭкспресс

Отменяем заказ на AliExpress в личном кабинете

01.09.2018

1080

Оцени статью: Загрузка…

Один из немногих вопросов не теряющих свою актуальность на протяжении многих лет, а именно, как отменить заказ на АлиЭкспресс? Прежде всего стоит разобраться в каком статусе находится заказ, который вы хотите отменить. Как правило варианта два, либо заказ уже оплачен, либо нет, конечно есть еще и третий, когда заказ уже отправлен, но об этом позже.

Для начала разберемся как отменить неоплаченный заказ на алиэкспресс, так как данный случай самый простой, а отмена займет всего пару минут.

Вполне возможно, что вы по ошибке положили товар в корзину, начали оформлять заказ, дошли до оплаты и вдруг наткнулись на более выгодное предложение, или вам бросился в глаза негативный отзыв другого покупателя на магазин, в котором вы совершаете заказ.

В последнее время неоплаченные заказы на алиэкспресс отменяют чаще всего по причине неудачно активированного кэшбэка, т.е. покупатель забыл активировать кэшбэк до того, как положил товар в корзину. Разумеется, никто лишать себя лишней выгоды не хочет, поэтому приходится отменять заказ.

Сразу стоит определиться со статусами заказов, неоплаченный заказ на алиэкспресс считается невыполненным, поэтому он будет ждать вашей оплаты в личном кабинете в течение 20 суток с момента оформления.

Если по истечению этого срока оплата произведена не будет, заказ закроется автоматически, без каких-либо действий с вашей стороны.

Неоплаченные заказы удалить из общего списка в личном кабинете не представляется возможным, да и смысла особого в этом нет.

Как отменить оплаченный заказ на АлиЭкспресс

Другое дело если заказ уже оплачен и появилась необходимость его отменить. Тут действовать нужно решительно и быстро. Пока у заказа статус «Платеж проверяется», отменить его можно почти молниеносно нажав кнопку «Отменить заказ», но если статус заказ сменился на «Ожидает отправки», то тут придется немного повозится.

Если раньше платеж на алиэкспресс мог проверяться от нескольких часов до суток, то теперь это время сократилось буквально до нескольких минут, поэтому если поняли, что заказ совершен ошибочно, не теряйте ни минуты и жмите кнопку «Отменить заказ» в своем личном кабинете алиэкспресс на вкладке «Мои заказы».

Когда статус заказа сменится на «Ожидает отправки», то необходимо как можно быстрее заполнить форму возврата. Делается это буквально в пару кликов и не отнимет у вас много времени. В личном кабинете напротив интересующего вас заказа нажимаем кнопку «Отменить заказ», после чего в выпадающем списке выбираем причину отмены и отправляем запрос продавцу.

Важно! Если вы просто хотите добиться отмены заказа без всяких переписок с продавцом, то рекомендуем выбирать «Мне ну нужен этот заказ» или как было раньше «Я заказал не тот товар, который хотел», в таком случае продавцы более охотно идут на встречу и отменяют заказ.

Да, именно продавец принимает решение об отмене заказа, когда тот уже перешел в статус «Ожидает отправки».

В погоне за прибылью, от некоторых продавцов добиться отмены заказа почти нереально, даже если после его отказа вы повторно заполнили форму отмены, он опять ее в праве отклонить, и так по кругу, пока не отправит товар.

Поэтому крайне желательно делать отмену сразу, еще на этапе, когда платеж проверяется чтобы избавить себя от лишних проблем.

Во время заполнения формы возврата вам будет предложено открыть спор, но в случае если вы хотите отменить заказ по своей инициативе, то от этого конечно же лучше отказаться.

После того как запрос на отмену поступит непосредственно продавцу – у него будет ровно две недели, чтобы принять решение, если он просто проигнорирует ваш запрос, то за него все сделает система и автоматически одобрит вам полный возврат средств.

Через сколько вернут деньги если отменить заказ на АлиЭкспресс

Постараемся вкратце объяснить, как происходит отмена заказа на алиэкспресс, возврат денег, сроки и т.д. После того как продавец подтверждает отмену заказа со своей стороны, система автоматически делает возврат, но, это вовсе не значит, что платеж тут же вернется обратно. Как правило возврат занимает около 7-ми рабочих дней, но все зависит еще и от способа оплаты.

Так, например, при оплате Яндекс Деньгами, WebMoney или любой другой электронной валюте, возврат средств происходит значительно резче.

Если же речь идет о банковских картах, будь то «МИР», которой кстати уже можно оплачивать товары на алиэкспресс, MasterCard или VISA, то в данном случае многое будет зависеть еще и от банка эмитента, выдавшего вам карту.

Максимальный срок возврата на банковскую карту с которым нам лично пришлось столкнуться составил ровно две недели.

Как видите, ничего сложного в том, чтобы отменить заказ на АлиЭкспресс нет, другое дело время, которое вы на это потратите, а это в лучшем случае пару недель, если говорить о заказе в статусе «Ожидает отправки».

Напоследок пару советов, которые возможно помогут вам добиться отмены заказа на АлиЭкспресс в том случае, когда продавец категорически не настроен подтверждать отмену, со своей стороны.

Обычно на просьбу возврата многие продавцы реагируют так, мол товар отправил сразу, только еще не успел поменять статус заказа, в таком случае требуйте трек-код, а если по полученному трек-коду нет никой информации, то смело просите скан или фото квитанции.

Если же ничего из этого вам предоставлено не было или по полученному трек-коду нет ни единого статуса как минимум на протяжении 7 рабочих дней, то без всякого зазрения совести можете открывать спор, который при данном стечение обстоятельств естественно будет закрыт в вашу пользу.

Источник: https://aliexsale.ru/instruction/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress

Как отменить заказ на Алиэкспресс до и после оплаты

Отменяем заказ на AliExpress в личном кабинете

Алиэкспресс пользуется заслуженной популярностью среди множества людей по всему миру благодаря наличию широкого выбора товаров по хорошей цене. Это большая площадка, объединяющая различных продавцов, каждый из которых предлагает свою цену за товар.

При этом цены могут отличаться в разы. Иногда бывает, что положив товар в корзину, покупатель обнаруживает, что можно купить такой же, но намного выгодней, или есть аналогичный товар, но более высокого качества.

Случается, что произведена оплата не с той банковской карты, с которой нужно было произвести платеж.

Существует очень простое решение – отказаться от покупки, отменив заказ. Предусмотренная на Алиэкспресс защита позволяет это сделать.

Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты

Если оплата еще не произведена, то заказ отменяется очень просто через корзину путем нажатия кнопки удалить:

После нажатия кнопки «Удалить» заказ пропадет из корзины. Никаких штрафных санкций или других неудобств после такой процедуры нет. Можно спокойно добавлять понравившиеся товары в корзину, а потом удалять их. Товаров в конризне может быть неограниченное количество, все зависит от вашего желания:

Понравившиеся товары в корзине могут храниться неограниченно долго, продавец не имеет права требовать от вас никаких действий, тем более оплаты.

Немного сложнее отменить заказ, если вы уже произвели за него оплату.

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты

В этом случае тоже можно все исправить. Согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, продавец не может получить денег за товар до того, как покупатель не подтвердит, что товар получен и соответствует заявленному качеству.

Необходимо, чтобы продавец согласился провести отмену, после чего потраченные средства вернутся на тот счет, с которого производилась оплата.

Единственным условием для отмены является то, что товар должен иметь статус «Ожидается отправка».  Этот статус означает, что продавец производит обработку заказа и подготавливает его к отправке, а поскольку товар ещё не отправлен, отменить его заказ будет менее муторно. Необходимо понимать ,что это время может быть очень маленьким и поэтому нужно не затягивать с отменой покупки.

Некоторые продавцы даже специально переводят товар в статус «Заказ отправлен», чтобы покупатель уже не мог его отменить. Но это недобросовестные продавцы. Чтобы избежать таких продавцов нужно еще до оформления покупки проверить надежность продавца, просмотрев отзывы о нем, и сколько лет он работает. Это легко увидеть на первой страничке понравившегося вам магазина:

Перед покупкой товара в магазине нужно проверить надежность продавца — она измеряется в положительных отзывах о нем, а также в годах работы и наличии специальных значков «Надёжный продавец»

Как правило, продавец понимает, что если он будет создавать проблемы покупателю, затягивать с отменой заказа, то в итоге получит негативный отзыв, что неблагоприятно скажется на репутации магазина и в итоге он потеряет больше. Поэтому обычно продавцы соглашаются с отменой покупки.

Отмена производится таким же образом, как и при отмене заказа, если бы оплата не производилась, через меню заказа. Необходимо нажать на кнопку «Отменить заказ» в меню всех заказов:

При этом меню заказов на сайте может быть двух видов, в зависимости от того, прошел уже платеж или нет.

Если платеж еще не прошел, меню заказа с кнопкой отмены выглядит таким образом:

Кроме того, отменить заказ можно через меню деталей заказа (оно появляется когда вы нажмете на заказе посмотреть подробности):

В любом случае нужно нажать на кнопку «Отменить заказ» и пояснить причину, почему вы это делаете. При активации кнопки «Отменить заказ» появится соответствующее меню:

Если платеж уже прошел, а продавец еще не отправил заказ, это меню будет выглядеть таким образом:

В этом случае процесс отмены заказа аналогичен, нужно выбрать причину, подтвердить эту операцию и ожидать возврата денег.

Обычно денежные средства возвращаются в течение срока от 3-х дней до 3-х недель. Это зависит от того, как вы производили оплату. Как правило, на виртуальный счет, типа Qiwi, деньги возвращают быстрее, а на банковские карточки – немного медленнее.

В среднем процедура возврата занимает около десяти дней. На этот срок также влияет рейтинг покупателя на Алиэкспресс, который складывается из количества покупок, оставленных сообщений и других факторов. Чем выше рейтинг, тем быстрее произойдет возврат.

Проверить движение средств по возврату можно на странице отмененного заказа, используя меню «Платеж».

Информация об отмененном заказе доступна для просмотра на вкладке, которая находится по такому пути: Мой AliExpress — Перечень заказов — Данные о заказе:

После окончания процедуры возврата денег на страничке данные о заказе можно просмотреть весь ход движения средств:

Если товар уже отправлен, то получить потраченные на него средства также можно. Это возможно, если товар не пришел вовремя, а также, если он оказался бракованным.

Как отменить заказ на Алиэкспресс, если товар не пришел или бракованный

С этой целью покупатель может воспользоваться процедурой открытия спора. Чтобы его выиграть нужно представить весомые доказательства того, что присланный вам заказ испорчен.

Сначала происходит общение с продавцом, если он соглашается с наличием дефектов или каких-либо нарушений, он вернет средства.

Если не получается договориться, и не получается найти компромисс с продавцом, то вмешивается Алиэкспресс, который выступает посредником между сторонами и решает, кто прав в споре.

Нужно внимательно следить за временем доставки товара и временем, когда истекает защита покупателя. Если это время заканчивается, а товар еще не получен, обязательно нужно открывать спор.

Для этого в меню заказов активируют опцию открытия спора:

После этого появится меню, в котором будут активны опции открытия спора:

В открывшемся меню производится изложение сути возникшей проблемы, осуществляется выбор компенсации, и прикладываются доказательства:

Во время всего периода, когда между сторонами происходят переговоры по спору можно внести правки в предложенное вами решение проблемы, используя для этого опцию изменения решения.

Часто продавцы пытаются увиливать от возмещения товара, присылают различные предложения по отмене спора до возврата денег. На них нельзя соглашаться:

Ход спора можно контролировать на странице истории спора:

Спор также можно открыть на протяжении 15 дней после отправки подтверждения о получении товара, если будут обнаружены недостатки в его качестве. Для этого в собственном кабинете на сайте Алиэкспресс выбирается нужный заказ и в меню подробнее активируется опция «открыть спор».

Привлечение сотрудников торговой площадки Алиэкспресс начинается, как правило, по истечении 7 дней после начала спора, при условии, что с продавцом не достигнуто консенсуса. Дату, когда администрация Алиэкспресс вмешается в спор, можно посмотреть на страничке спора.

Алиэкспресс может принять несколько различных решений по результатам рассмотрения спора:

  • возвратить средства покупателю частично, если заказ пришел, но не соответствует в полной мере задекларированному качеству;
  • покупатель может возвратить заказ продавцу и получить все деньги обратно (в этом случае расходы на пересылку товара обратно покупатель оплачивает самостоятельно);
  • отказать покупателю, решив, что его доводы не верны.

Негативное решение по отношению к покупателю очень редко и может приниматься только на основании веских причин.

Пример спора, решенного в пользу покупателя, когда посылка не пришла в указанный срок:

В строке детали спора можно посмотреть решение Алиэкспресс по спору:

Информацию о возвращении платежа по спору можно посмотреть на страничке заказа в меню платежа:

Исходя из установленных правил в Алиэкспресс, покупатель довольно серьезно защищен от мошенничества и от собственных ошибок. Для возврата своих средств нужно вовремя производить отмену заказа и открывать спор до окончания защиты покупателя.

Источник: https://aliexpa.ru/instructions/kak-otmenit-zakaz-na-aliexpress-do-i-posle-oplatyi.html

Как отменить заказ на Алиэкспресс: советы опытных покупателей

Отменяем заказ на AliExpress в личном кабинете

Заказывать что-либо на Алиэкспресс очень выгодно, об этом знают почти во всех странах нашего мира, особенно в Европе и Азии, но иногда возникает необходимость поменять планы и отказаться от выбранной покупки.

Здесь возникает ряд вопросов, например, когда лучше отменить заказ, не будет ли за это каких-то штрафных санкций, сколько нужно ждать возврата денег на свой счет.

Хотя процесс отмены довольно-таки прост, но если пользуешься сайтом редко, то могут понадобиться советы опытных пользователей.

Причины для отмены заказа на Алиэкспресс

Причин, чтобы отказаться от выбранных вещей на Алиэкспресс может быть много, начиная с субъективных (личных), например, изменилось настроение, нашли вещь лучше той, которую отметили или случайно добавили что-то в «Мои заказы», когда пытались проверить работу сайта, и заканчивая объективными.

Например, рассмотрев все детали, точно поняли, что выбрали неподходящую вещь или еще хуже –прочитали в отзывах много негативной информации и не видите смысла рисковать деньгами. Такое бывает, когда заказывают малоопытные покупатели.

Они могут не знать, что прежде, чем оформлять покупку, нужно тщательно изучить все, что написано на странице магазина.

Не все достаточно хорошо информированы, поэтому сначала заказывают, а потом думают, как все отменить. Но ничего страшного нет, если вы решили внести корректировки в свои планы, для таких случаев Алиэкспресс предусмотрел простую процедуру отмены заявок на покупку. И это очень хорошо, потому что не все сайты могут похвастаться такой функцией.

В некоторых виртуальных магазинах покупку вообще невозможно отменить до тех пор, пока она не придет. А это не всегда приятно – подводить продавца, заставлять его высылать ненужную вам вещь, тратиться на пересылку. Некоторые особенно щепетильные покупатели, чтобы никого не подводить, могут даже потом оставить себе вещь, которая не нравится.

В этом случае лучше всего заранее отменить заказ и не испытывать никаких неудобств.

Как отменить заказ на Алиэкспресс

Управление заявками возможно из личного кабинета. Для начала проходим процесс авторизации: нажимаем на кнопку с приветствием справа вверху страницы, затем «Войти». Вписываем в поля свой логин и пароль, и еще раз нажимаем «Войти». Теперь доступ к личному кабинету открыт, нужно выбирать из функций «Мои заказы».

Здесь можно увидеть все заказы, которые вы делали: неоплаченные, оплаченные, доставленные, завершенные, находящиеся в стадии обработки, участвующие в «Спорах».Отменить можно только один вид из них: завершенные. В эту стадию переходят заказы, которые были отменены до оплаты, до отправки или уже полученные вами.

Последние переходят в статус «Завершенные» только после подтверждения получения и обработки платежа. Легче всего отменяется неоплаченный заказ. Либо вы случайно его внесли в «Мои заказы», потому что точно не знали, как действует программа Алиэкспресс, либо не хватило средств на вашем счету, и несостоявшаяся покупка осталась в статусе «Ожидание оплаты».

Такие типы заказов удаляются из истории без всяких проблем. Об этом можно прочитать на сайте Алиэкспресс. Зайдите вверху страницы в раздел «Помощь» –«Центр помощи» и выберите интересующий вас вопрос.

Нужно ли вообще удалять заявки на покупки из «Моих заказов»? Это на усмотрение клиента. Единственный вариант, который нужно удалять однозначно – случайно попавшие предметы, еще не оплаченные.

Когда вы будете оформлять покупку, оплачивать ее, программе будет сложно разобраться, на чей счет ожидать платеж, особенно, если суммы платежа очень похожи.

Кроме того, из-за большого количества неоплаченных заказов бывает блокировка аккаунта, восстановление которого может принести определенные трудности.

В остальном, если история покупок вам не мешает и не отвлекает от новых формирований посылок, можно ее либо оставить, либо очистить память с помощью функции «Корзина», расположенной справа каждого заказа, который был завершен. В этом случае название покупки с номером и другой информацией направится в «Удаленные заказы», где еще можно управлять своими заявлениями.

Инструкция по отмене заказа на Алиэкспресс

Рассмотрим пошагово этапы отмены покупок. Например, отмену неоплаченного заказа. Заходим в «Мои заказы», находим ненужную нам вещь. Нажимаем справа «Отменить заказ».

Следующий этап –это назвать причину отказа. Есть такие варианты: мне не нужен этот заказ, хочу его изменить, хочу изменить адрес, хочу поменять купон, хочу поменять способ доставки, не удалось уплатить, другие причины. Когда нет каких-то дополнительных оснований, обычно, указывают «мне не нужен этот заказ».

Затем необходимо нажать на кнопку «Отправить». Ждем ответ от продавца, он должен со своей стороны нажать на кнопку «Отменить» и тогда процесс будет завершен. С неоплаченными заказами это происходит очень быстро, нужно буквально несколько секунд на то, чтобы получить ответ от продавца и заказ приобрел статус «Завершено». Сразу же справа появляется значок «Корзина» и заявку можно удалять.

Нажимаем на «Корзину», появляется вопрос: «Удалить этот заказ?». Там же можно прочитать, что он будет перенесен в «Удаленные заказы», откуда его еще можно будет восстановить или удалить окончательно.

После можно почистить страницу с удаленными заявками. Для этого переходим в раздел «Удаленные заказы», функция доступна слева вверху страницы в «Моих заказах». Там можно нажать на кнопку «Удалить» и прочитать предупреждение: будет удален без возможности восстановления, просмотра информации, открытия «Спора».

На последнее замечание нужно обращать особенное внимание. Если окончательно удалить заказ, который еще не дошел или не был проверен, то возможность открытия «Спора» будет утеряна навсегда. Поэтому будьте осторожны с этой функцией. Не удаляйте заявку из списка, если не уверены, что заказ вам больше никогда не понадобится.

Отмена заказа после оплаты на Алиэкспресс

Более сложный процесс отмены – после оплаты покупки. Завершить сделку можно будет только при условии, что товар не был отправлен продавцом. В противном случае нужно будет открывать «Спор», ждать, пока посылка дойдет до получателя, отказываться от нее на почте – в общем, целый длительный процесс.

После того как вы совершили оплату выбранного товара, ваш платеж будет обрабатываться в течение одного дня. Если на этом этапе никаких сложностей не возникнет, заявка на покупку будет считаться подтвержденной.

Теперь в личном кабинете напротив ее номера появится таймер – время, за которое продавец должен будет сформировать посылку и отправить ее вам. С этого момента можно подавать просьбу на отмену. Это делается обычным способом, описанным выше.

Продавец должен будет отреагировать сразу же, до отправки товара. Но не все продавцы почему-то хотят это делать. Некоторые могут игнорировать заявление, а затем написать, что посылка уже в пути.

Если вы нажали на «Отмена» сразу же, после того, как платеж был обработан, значит, поступили правильно и преимущества на вашей стороне. Можно будет открывать «Спор» и указывать причину «Продавец не захотел отменять заказ».

Есть еще такой вариант развития событий: посылка сформирована продавцом позже назначенного срока. Если на странице магазина указано: формирование в течение 3 дней, значит, дольше этого времени собирать посылку продавцу запрещено.

Время, отведенное на отправку, будет указано рядом с товаром в личном кабинете. Единственный вариант – связаться через переписку с продавцом и по его просьбе продлить время на отправку.

Если вы этого не сделаете, заказ завершиться автоматически с возвратом денег на ваш счет.

Отмена заказа после оплаты на Алиэкспресс возможна в течение 1-2 минут, сразу после отправки платежа. В это время справа страницы под стоимостью будет кнопка «Отменить заказ».

Если в этот момент все сделать по обычному сценарию: нажать на «Отменить», выбрать причину отмены, нажать «Отправить», то заказ еще может быть отменен до полной обработки платежа системой Алиэкспресс в течение 24 часов.

Но это при условии, что продавец среагирует очень быстро и успеет со своей стороны отменить вашу заявку на покупку. Иначе данная функция пропадает и будет доступна только через день, после того, как платеж обработается.

Возврат денег за отмененный заказ на Алиэкспресс

Неиспользованные деньги возвращаются в основном тем же путем, которым были отправлены. Если вы оплатили покупку со счета карточки, то на эту карточку они и будут возвращены. В случае использования электронного кошелька WеbМoney, Qiwi, Яндекс, средства вернутся на эти кошельки.

Если оплата была произведена со счета мобильного телефона или наличными, деньги будут перечислены на номер мобильного телефона. Открываем заказ, за который ожидается возврат денег, в «Моих заказах». Рядом с его номером нажимаем «Подробнее». На открывшейся странице чуть ниже будет функция «Платеж».

Здесь внизу можно увидеть, на каком этапе обработки находятся ваши деньги. Их всего 3: ожидается возмещение, обработка возмещения, возмещение.

Первый этап активируется тогда, когда заказ приобрел статус «Завершено». Второй этап тоже не занимает слишком много времени. Само возмещение совершается в течение 2-15 дней. Причем, если написано «Возмещено», а денег все еще нет на счету, раньше времени паниковать не нужно.

Возврат денег до 2 недель – это стандартная процедура Алиэкспресс. Если по истечении этого времени деньги так и не пришли, значит, они по какой-то причине остались на балансе Алиэкспресс. Почему так произошло, можно выяснить через техподдержку.

В любом случае этими деньгами можно будет воспользоваться при оплате следующих покупок.

Бывает такое, что заявление на покупку было удалено из истории случайно или временно, для того, чтобы очистить пространство страницы, и было удобней пользоваться программой.

Чтобы заново весь процесс формирования посылки не проходить, есть возможность воспользоваться функцией «Добавить в корзину снова». Кнопка находится справа страницы под ценой и функцией «Проверить отслеживание» в разделе «Мои заказы» –«Все заказы».

В этом случае нужную вещь можно будет найти в корзине, а затем пройти стандартную процедуру оформления покупки.

Если возвращать удаленную информацию из раздела «Удаленные заказы», нужно нажать кнопку «Восстановить заказ», а потом опять нажать на «Добавить в корзину снова» уже во «Всех заказах». Это очень удобно, так как на поиск нужного товара иногда уходит очень много времени. Хорошо, когда проверенные магазины всегда находятся в поле зрения.

Не удается отменить заказ на Алиэкспресс

Иногда заказ не получается отменить. Происходит это, если продавец не подтвердил отмену, продавец уже отправил посылку, заказ участвует в «Споре» или заморожен.

В первом случае, когда посылка отправлена, конечно же, удалять информацию о ней не имеет никакого смысла. Можно подождать 5-7 дней с момента ее отправки и открыть «Спор» для полного возврата средств.

Можно подождать, пока покупка придет на почту, отказаться от нее и также открыть «Спор» на полный возврат средств.

Во втором случае, после открытия «Спора» удалить информацию о покупке просто невозможно. Это будет означать автоматический проигрыш «Спора». Вы не сможете ни о чем договориться с продавцом, не сможете предоставить никаких доказательств своей правоты, так как это возможно только в конкретном поле для каждой покупки отдельно.

Иногда в спор покупателя и продавца приходится вмешиваться администрации Алиэкспресс, изучать все представленные материалы. Для того чтобы покупатели случайно не удалили такую важную информацию, Алиэкспресс заранее сделал невозможным удаление данного типа заказов.

В третьем случае, замороженный заказ приобретает такой статус, если в администрацию Алиэкспресс поступили жалобы на какого-то продавца и в его честности возникли сомнения. Чтобы обезопасить других покупателей, заявки из таких магазинов временно замораживаются до выяснения обстоятельств.

Далее, если продавец подтвердил свою правоту, процесс удаления проходит обычным путем. Если продавец не смог доказать свою невиновность, работа магазина блокируется и заказы аннулируются администрацией Алиэкспресс.

Способы отмены заказа на Алиэкспресс

Вариантов отмены заявок на покупки много не предусмотрено. Поэтому нужно быть внимательным, для того, чтобы иметь доступ к своему аккаунту и следить за историей платежей и движением товара.

В отличие от других сайтов, где для отмены заказа нужно звонить оператору, иногда в другой город и страну, тратить на это свое время и деньги, на сайте Алиэкспресс процесс отмены прост, доступен и бесплатен. В любой момент до отправки товара можно изменить статус покупки.

Благодаря тому, что путь отмены всего один, сложно запутаться в правилах Алиэкспресс. Единственная разница – это причины отмены, список которых также не очень велик.

Разными способами отменяются оплаченные и неоплаченные товары, отправленные и неотправленные. Неоплаченные заказы отменяются быстро и практически автоматически, в течение нескольких секунд.

Оплаченные и неотправленные отменяются тоже очень быстро, до 3-5 дней (в зависимости от времени, заявленного продавцом на формирование посылок). Единственно трудно отменяемыми заказами можно назвать уже отправленные.

Процесс транспортировки остановить невозможно, он работает по своей собственной системе. Здесь нужно только открывать «Спор», когда товар находится в пути или отказываться от него на почте, после того как он придет.

Но основным условием отмены заказа является открытие и завершение «Спора». Если участники купли-продажи сами не могут прийти к согласию, решение приходится выносить администрации Алиэкспресс.

Как отменить заказ на Алиэкспресс видео

Процесс отмены заказов несложный, особенно для тех, кто не впервые пользуется услугами сайта. Не так много в нем разных тонкостей, как, например, в поиске товара, выбора способа отправки, ведения «Споров», возврата некачественного товара назад продавцу.

Но, тем не менее, если вы недавно начали пользоваться услугами Алиэкспресс, то теоретическая подготовка не помешает. Лучше все правила узнать заранее, а не гадать, как они действуют.

Для того чтобы ознакомиться с тем, как правильно отменить заказ с Алиэкспресс, посмотрите это видео:

Источник: http://aliexpressers.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress-sovety-opytnyh-pokupatelej.html

Как отменить заказ на Алиэкспресс? | АliSovet.ru – товары из Китая. Советы покупателям

Отменяем заказ на AliExpress в личном кабинете

В этой статье мы ответим подробно на два вопроса:

1. Как отменить неоплаченный заказ на Алиэкспресс?

2. Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс?

А еще коснемся ситуаций, если вдруг кнопка «Отменить заказ» отсутствует. И чем грозит покупателю и продавцу отмена заказа.

Отмена заказа на Алиэкспресс

Причин для отмены заказа у покупателей Aliexpress может быть множество. Начиная с того, что заказы был оформлен ошибочно, заканчивая проблемами с продавцом. Хотя стоит упомянуть, что часто покупатели отменяют ошибочно оформленные заказы, либо повторные заказы (когда случайно заказал один товар несколько раз).

Отмена оформленного, но неоплаченного заказа

Если вы оформили заказ, но не успели его оплатить, то отменить заказ очень легко. Вам просто нужно зайти в писок заказов. Напротив нужного вы увидите две кнопки «Оплатить сейчас» и «Отменить заказ».

Если заказ не был оплачен, то его отмена произойдет автоматически после вашего запроса. Ничем страшным покупателю это не грозит. Если вы отменяете заказ, который был оплачен, но не отправлен, то при выборе причин:

  • Мне не нужен этот заказ
  • Я хочу изменить адрес доставки для этого заказа
  • Я хочу поменять купон, использованный для этого заказа
  • Я хочу поменять способ доставки для этого заказа
  • Не удалось оплатить
  • Другие причины

Вы можете выбрать любую подходящую причину. По нашему опыту выбор этот не особо на что-то влияет. Мгновенно, после указания причины, ваш заказ перейдет в статус «Завершено». При этом он сохраняется в списке заказов. У вас будет возможность добавить его в корзину снова.

В правилах Aliexpress администрация официально заявляет, что неоплаченные заказы можно и не отменять. Вот что написано в правилах:

В данный момент вам не требуется вручную отменять заказ, так как он будет автоматически отменен при непоступлении платежа в течение 20 дней после размещения.

Но, при этом умалчивается один нюанс- недавно аккаунты, в которых было много неоплаченных заказов, которые покупатель сам не отменял, стали блокировать. Причем без возможности восстановления. Поэтому надежнее всегда отменять даже неоплаченные заказы.

Отмена оплаченного заказа на Алиэкспресс

Если вы уже оплатили заказ, то отменить его будет чуть сложнее. Отмена оплаченного заказа требует подтверждения продавцом. У продавца есть свободный выбор- согласиться на отмену или продолжить отправку заказа. То есть вы просите его. И если он не против, то заказ отменяется.

Кнопку отмены оплаченного заказа вы можете найти в списке заказов напротив нужного наименования-кнопка «Отменить заказ». Либо в подробностях данного заказа- кнопка «Запросить отмену заказа».

При нажатии на данные кнопки вам предложат выбрать причину:

  1. Мне не нужен этот заказ
  2. Обработка заказа заняла слишком много времени
  3. Продавец увеличил стоимость данного заказа
  4. Продавец не может отправить товар выбранным способом
  5. Продавец не ответил на заданные вопросы
  6. Товара нет в наличии
  7. Другие причины

Причины № 1, 2 – считаются причинами по вине покупателя. И продавцу при отмене по данным причинам ничего не грозит. При выборе всех остальных причин на продавца наложат штраф, так как по его вине сделка не состоялась.

Естественно, продавцы не хотят наказаний со стороны администрации Aliexpress, поэтому при выборе данных причин они скорее отправят заказ, либо сделают вид, что отправили. Нежели чем одобрят отмену заказа и понесут наказание.

Совет: Если вы хотите, чтобы отмена оплаченного заказа прошла гладко, тогда выбирайте причину «Мне не нужен этот заказ». Либо «Другие причины» при этом прокомментировав, почему вы хотите отмену заказа.

Пишите очень дружелюбно. Продавцы идут навстречу, если вы говорите, что ошиблись с цветом или размером. Тогда у них есть шанс, что после отмены заказа вы перезакажете с нужными характеристиками.

Если же идти на конфликт, то продавец не захочет делать отмену.

Заказ отменен. Когда вернут деньги?

Если ваш оплаченный заказ на Алиэкспресс отменился, то деньги должны автоматически прийти в течение 15 дней на тот счет, с которого вы осуществляли платеж. Все подробности о том, когда, куда и через какое время вернутся деньги, а также что делать, если деньги не пришли читайте в статье: Вернут ли деньги на Алиэкспресс?

Отмена отправленного заказа.

Если ваша посылка уже отправлена продавцом, то его нельзя отменить. Так как товар уже в пути. Единственное, что вы можете сделать- это отправить его обратно после получения. Подробнее читайте в статье  Возврат товара продавцу.

Либо, не забирая послыку на почте, так как через 30 дней хранения в почтовом отделении она удет обратно отправителю. Потом вам нужно будет открыть спор, приложить доказательства, что посылка ушла обратно в Китай.

В некоторых случаях возвращают всю сумму, в других же за вычетом стоимости доставки.

Есть вопрос?

Источник: http://alisovet.ru/archives/6788

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.